Політика повернення коштів

1. Сфера застосування політики

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Tenqirox — М’яка координація для забезпечення прозорих відносин між Адміністрацією сайту та Користувачем. Ми спеціалізуємося на комплексах вправ йоги для акуратної мобільності та рівноваги, надаючи як цифрові матеріали, так і можливість запису на очні заняття в м. Львів.

Купуючи будь-яку послугу або продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Наші цифрові продукти включають відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF та онлайн-консультації. Оскільки цифрові товари мають характер негайного доступу, існують певні обмеження:

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був наданий з технічної вини нашого сервісу протягом 48 годин після оплати.
• Часткове повернення: Якщо ви придбали довгострокову програму, але вирішили припинити навчання, повернення можливе лише за ті модулі, які ще не були відкриті у вашому особистому кабінеті.
• Активація контенту: Після того, як ви завантажили файл або переглянули більше 10% відео-курсу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

3. Офлайн-заняття у Львові

Для жителів та гостей м. Львів ми пропонуємо індивідуальні та групові заняття з м'якої йоги та координації. Правила скасування запису:

• Більше ніж за 24 години: Ви можете скасувати запис з повним поверненням коштів або перенести заняття на інший час без доплат.
• Менше ніж за 24 години: Утримується 50% вартості заняття як компенсація за бронювання залу та робочий час інструктора.
• Пропуск без попередження: Кошти за пропущене заняття не повертаються.

4. Умови та терміни подання запиту

Для ініціації процедури повернення користувач повинен надіслати офіційний запит на нашу електронну пошту протягом 14 календарних днів з моменту покупки (згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для фізичних товарів, що застосовується аналогічно до послуг за певних умов).

У запиті обов'язково вкажіть:

1. Ваше ПІБ та контактний номер телефону.
2. Дату та час транзакції.
3. Номер замовлення (якщо є) або копію квитанції про оплату.
4. Причину повернення (ваші відгуки допомагають Tenqirox ставати кращими).

5. Технічна процедура повернення

Після схвалення вашої заявки, повернення коштів здійснюється за наступним алгоритмом:

Термін зарахування коштів на ваш рахунок становить від 3 до 7 робочих днів, залежно від регламенту вашого банку. Зверніть увагу, що банківська комісія за переказ коштів може утримуватися з суми повернення.

6. Винятки та особливі випадки

Tenqirox залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Виявлення зловживань (багаторазові покупки та запити на повернення з одного акаунту).
• Передача доступу до вашого облікового запису третім особам.
• Порушення етичних норм поведінки під час очних занять у Львові.
• Технічні проблеми на стороні користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле ПЗ для перегляду відео).

7. Законодавча база України

Діяльність проекту Tenqirox регулюється чинним законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку відповідно до підсудності, встановленої законом. Наші послуги відповідають класифікаціям кодів діяльності (КВЕД), пов'язаних з навчанням у сфері спорту та культури.

8. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або ви незадоволені якістю наших вправ для мобільності, зв'яжіться з нами: